SIANTAR, ARMADANEWS.ID – Sesuai penelitian tim Lembaga Pengabdian Masyarakat (LPM) Universitas Simalungun (USI), bahwa pelanggan merasa puas akan pelayanan Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Uli Kota Pematang Siantar, Sumatera Utara.
Koordinator LPM USI Dr Pinondang Nainggolan SE MSi bersama tim memaparkan hasil survei pada kegiatan sosialisasi Real Demand Survey Pelanggan dan Kelayakan Tarif Perumda Tirta Uli Kota Pematang Siantar, di Convention Hall Siantar Hotel, Pematang Siantar, Senin (20/2).
Disebutkan, indikator survei meliputi distribusi, produksi, pencatatan meter, pembayaran dan penanganan pengaduan. Dalam penelitian, tim melibatkan mahasiswa melakukan survei secara tatap muka kepada 381 dari 70.558 rumah tangga yang dijadikan sampel mewakili klasifikasi pelanggan selama enam bulan di tahun 2022.
Begitu pun, tim LPM USI menyarankan pihak perusahaan untuk lebih meningkatkan pelayanan sampai kategori survei “sangat puas”.
Direktur Utama Perumda Tirta Uli Kota Pematang Siantar Ir Zulkifli Lubis MT menyampaikan apresiasi atas hasil survei LPM USI. (ds)
